jueves, 10 de abril de 2014

Aspect lanza “Aspect Workforce Optimization 8.0”, un nuevo estándar para la experiencia del agente

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• Iconos, widgets y paneles personalizables en la nueva interfaz gráfica e intuitiva de usuario que remueve barreras y mejora la participación del agente
• La plataforma optimizada en la nube se integra con toda la gama de productos Aspect para ofrecer la solución más completa para centros de contacto
• Las nuevas capacidades permiten una mayor integración entre las operaciones de front y back office
 
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Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, anunció el lanzamiento de Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), una solución avanzada e integrada para la optimización de la fuerza de trabajo que incluye capacidades de administración de la fuerza de trabajo, administración de la calidad y administración del desempeño.

“Mientras el centro de contacto se convierte en una parte más integral de la experiencia general del cliente, las compañías están buscando soluciones intuitivas que ofrezcan operaciones más flexibles e integradas para el servicio al cliente,” dijo Spence Mallder, vicepresidente Senior de Administración de la Fuerza de Trabajo de Aspect. “Para lograr esto, las empresas necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores y desarrollar una mayor integración entre el front y el back office. WFO 8 permite que las compañías logren esto, sin importar si es implementada bajo las premisas de nuestros clientes o en la nube.” 

Diseñada en colaboración con una firma reconocida en la experiencia del usuario, y probada por experimentados agentes de centros de contacto, WFO 8 ofrece una interfaz gráfica, intuitiva y fácil de utilizar que elimina la barrera tecnológica entre los usuarios y su sistema de optimización de la fuerza de trabajo.  Además permite datos más ajustados y una integración funcional y todos los componentes de WFO 8,0 (Workforce Management 8.0 de Aspect Quality Management 8.0 y Aspect Analizer 8.0) tienen el mismo aspecto. Los beneficios de esta nueva interfaz de usuario incluyen:
·         Mayor productividad de la fuerza de trabajo debido a que las tareas del día a día requieren menos tiempo
·         Mejores resultados morales al simplificar tareas importantes como la solicitud de vacaciones
·         Mayor uso de características más poderosas pero más complejas que las de WFO
·         Fácil implementación remota con uso flexible a través de todos los navegadores (Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome) y dispositivos (PCs, laptops, tablets y smartphones)
·         Mejora en la autonomía y la eficiencia del agente al ofrecerle un accesos más rápido a la información, todo en un solo lugar a través de íconos y widgets sencillos y paneles personalizables.

"Los agentes del Fairmont están realmente encantados con la nueva interfaz de usuario de Workforce Management de Aspect", dice Louise Andrew, Gerente de Planificación de la Fuerza Laboral, FRHI Hotels & Resorts. "Es mucho más fácil para que los agentes entienden lo que tienen que hacer y cómo hacerlo”.

Además, las nuevas capacidades de desempeño para el back office de WFM 8 permiten una mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el back office, así como mezclar las fuerzas de trabajo del back y front office. Con la capacidad de proporcionar pronósticos más precisos, la programación y el seguimiento del personal de back office y de los horarios de los empleados, pueden ser optimizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio. Las funciones de optimización del Back Office incluidas en WFM pueden mejorar dramáticamente la eficiencia de la mayoría de sus operaciones.

WFO 8 también permite la integración con otros productos de Aspect, incluyendo la suite completa para la administración de interacción con el cliente y las soluciones de análisis que incluyen Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text, y el más reciente lanzamiento, Aspect Mentor. Aspect Analytics for Speech and Text ofrece a los clientes las herramientas analíticas más sofisticadas con acceso al 100% de todo el discurso y a las interacciones de texto que revelan información valiosa y procesable. Aspect Software Mentor ofrece alertas de notificación proactiva y orientación en tiempo real tanto a los agentes como a los supervisores mediante métodos de análisis del discurso. WFO 8, Aspect Unified IP y soluciones de análisis de Aspect ofrecen una infraestructura completa para el centro de llamadas y un paquete de administración que no tiene rival en la industria.

“Nuestro objetivo es proporcionar las herramientas que permitan a los agentes del centro de contacto sentirse más eficaces y autónomos al interactuar con los clientes", continúa Mallder. "Como el primer punto de contacto con una empresa, el agente es el rostro de la marca - y agentes felices conducen a clientes más felices, en última instancia, se mejora la retención de clientes, la lealtad de marca y la experiencia general del cliente. "

Workforce Optimization 8.0 está disponible a nivel mundial.

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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Fotógrafa / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup / Instagram @sarahleefotografia

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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