martes, 13 de mayo de 2014

Aspect: 4 de cada 5 empresas tienen suficiente información de sus clientes pero no saben cómo utilizarla efectivamente

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Infografía con las últimas tendencias de servicio al cliente, y el soporte tecnológico como herramienta clave para el mayor desempeño de las mismas.

Varios estudios realizados por Aberdeen Group en los últimos meses muestran ganancias cuantificables obtenidas por las empresas best-in-class, las cuales están claramente vinculadas a su uso de tecnologías específicas en los centros de contacto.

Por ejemplo, las empresas best-in-class se han adaptado más rápidamente a los múltiples canales y entornos empresariales multicontacto actuales (63% de adopciones entre las empresas best-in-class, frente a un 20% por parte de todas los demás) para ofrecer la experiencia que exigen los clientes hoy en día . Aquellos que han incorporado la optimización del escritorio del agente han notado un incremento de más del 82% anual en la productividad del agente (aumento del 5.1% frente a un 2.8%.) Y el CEM (Customer Experience Management)Omni-canal, ha dado a las empresas Best-in-Class una tasa de retención de clientes de más del 91% año con año (aumento del 6.5% frente a un 3.4%).

Los aumentos como estos pueden terminar siendo muy buenos en sus reportes trimestrales y de fin de año. Asegúrese de estar aprovechando las soluciones que pueden ayudar a mover la aguja en los indicadores más importantes.

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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Fotógrafa / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup / Instagram @sarahleefotografia

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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