domingo, 5 de abril de 2015

Social Media Roadmap – Empecemos por escuchar a nuestros consumidores

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Como comentábamos en el post anterior, una compañía no estará orientada al cliente si no empieza todos sus procesos y toma de decisiones escuchándoles. Por tanto, el primer paso la estrategia paso a paso de las redes sociales, en el Social Media Roadmap de IZO, no es otro que ESCUCHAR.

Social Media Analysis.- Monitorización de las redes sociales. Se trata de un proceso de captura, evaluación y análisis de los comentarios publicados sobre tu marca, tus productos y servicios y tus competidores en las redes sociales. El Social Media Analysis permite a las compañías contar con información concreta sobre el posicionamiento actual de la marca en las redes y las opiniones de los consumidores

Workshop Iniciativas 2.0.- A partir de la información obtenida a través de la escucha, es necesario desarrollar las líneas generales de la estrategia de la compañía en las redes sociales. En un fenómeno tan reciente, existen prácticas que pueden servir de referencia, pero en cada caso es necesario un análisis multidisciplinar para tomar decisiones. Para ello, realizamos una sesión de trabajo donde están involucradas distintas áreas de la organización y donde a partir de los resultados, podremos dar respuesta a cuestiones fundamentales:

    ¿Cuánto hablan de mi? Es necesario entender el volumen de actividad actual alrededor de tu marca en las redes sociales y observar cómo estas se comportan ante las acciones de la compañía (comunicación, lanzamiento de productos, noticias externas, campañas de márketing, etc…)

    ¿Dónde se habla de mi? Esta es una pregunta fundamental para la estrategia. Es necesario ir allí donde los consumidores están. El análisis de las fuentes permitirá determinar qué canales serán los más adecuados para conectar con los consumidores en las redes sociales

    ¿Qué dicen de mi? Es fundamental comprender qué experiencia se está trasladando sobre la marca actualmente en las redes. Esto nos permitirá determinar si es necesario gestionar primero determinadas situaciones negativas, potenciar las experiencias positivas, así como preparar respuestas ante posibles situaciones que pueden aparecer una vez que la marca decide tener una presencia activa en las redes sociales

    ¿Quién habla de mí? En algunos casos, puede ser relevante identificar a determinados consumidores clave que por su influencia, involucración o motivaciones, requieran ser gestionados de forma especial

    ¿Sobre qué hablan los consumidores? Los comentarios deben ser clasificados en función del tipo de conversación. ¿Son aspectos de servicio, de producto, de soporte? Las diferentes áreas deben recibir información específica sobre su ámbito de responsabilidad.

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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Fotógrafa / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup / Instagram @sarahleefotografia

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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