domingo, 5 de abril de 2015

Social Media Roadmap II – Construyendo la estrategia 2.0

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Las conclusiones del Workshop de Iniciativas 2.0 permiten a las compañías contar ya con una visión clara sobre la presencia de su marca en internet y las experiencia que se están reflejando en las redes sociales.
Una vez obtenidas las respuestas a estas cuestiones fundamentales, es posible empezar a diseñar la estrategia 2.0


Social-Media-Roadmap-Construyendo- estrategia-2.0

Plan Director de Social Media.- El Plan Director recoge de forma estructurada y ordenada los antecedentes identificados a través de la escucha, y convierte las conclusiones en líneas de trabajo y un Plan específico para el modelo de relación con clientes en las redes sociales. Dentro del Plan Director de Social Media deberán recogerse al menos los siguientes puntos:
  • Objetivos en Social Media.- ¿Qué nos planteamos conseguir a través de esta presencia y cómo lo vamos a poder medir?
  • Canales.- ¿En qué redes la compañía va a estar presente y cómo cada uno de estos canales va a funcionar?
  • Modelo Operativo.- ¿Qué relaciones existirán entre la gestión de estos canales y el resto de departamentos de la compañía para asegurar el correcto funcionamiento de los mismos y los flujos de comunicación?
  • Recursos y perfiles.- ¿Cuántas personas serán necesarias para gestionar estos canales en base a las estimaciones de volumen realizadas y con qué perfiles debemos de contar?
  • Análisis Económico.- ¿Qué presupuesto se requiere y que impacto en resultados esperamos obtener a partir de los objetivos planteados?
  • Indicadores y métricas.- ¿Qué indicadores debemos construir y monitorizar para la gestión de estos canales?
Manual de Comunicación.- Un documento básico que la compañía debe desarrollar para asegurar una gestión homogénea y consistente en las interacciones en las redes sociales. Las interacciones en las redes sociales son abiertas y por tanto no se trata de construir scripts cerrados para responder de forma automática, pero sí debe existir una guía de comportamiento que asegure que el mensaje que traslada la compañía a través de estos medios está alineado con la política de la empresa y refuerza sus valores
Manual de Gestión de Crisis 2.0.- Ante una situación de crisis, es necesario contar con protocolos de actuación que permitan a las personas actuar de forma rápida y controlada. En estas situaciones, es donde el caos que se genera lleva muchas veces a tomar decisiones equivocadas. Es prácticamente imposible anticipar de forma concreta la crisis, pero sí es necesario contar con protocolos que permitan a la compañía reaccionar y ofrecer la mejor respuesta.
Preparación de los canales 2.0.- En paralelo a la creación de estos materiales, es necesario preparar los canales y las herramientas. Para ello, además de reservar los perfiles, hay que tener en cuenta aspectos de diseño, información y herramientas o tecnologías que serán utilizadas para gestionar las interacciones.
Formación y Certificación.- Los equipos, ya sean internos o externos, que vayan a gestionar estos canales, deben de pasar un proceso de certificación que asegura que conocen el funcionamiento y las características de cada uno de los canales, así como las políticas y modelo operativo de la compañía.
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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup @AficionesCol / Instagram @siganenconexion

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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