domingo, 5 de abril de 2015

Social Media Roadmap.- La estrategia en redes sociales paso a paso

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Muchas compañías están empezando a dar los primeros pasos en las redes sociales, y muchas más están planteándose hacerlo. Sin embargo, a la hora de tomar las primeras decisiones surgen muchas dudas y preguntas sin respuesta.
  • ¿Nos estamos exponiendo a un riesgo para nuestra marca?
  • ¿Qué canales deberíamos abrir y en que medios?
  • ¿Cómo vamos a operar estas interacciones en la compañía? ¿Estamos preparados y dimensionados para hacerlo?
  • ¿Te suenan estas cuestiones y muchas otras parecidas?

La Estrategia en Redes Sociales paso a paso

Como en cualquier otro proyecto o acción, pero muy especialmente en el caso de las redes sociales, que desde el primer momento tienen una dimensión pública, es importante seguir un proceso estructurado que nos permita contar con la información necesaria para anticiparnos a las situaciones y estar preparados para reaccionar ante los imprevistos.
El Roadmap de Social Media, no es más que un modelo estructurado que te ayudará a tomar las decisiones correctas y obtener el máximo partido de tus acciones en las redes sociales, en base al objetivo de negocio que desees alcanzar.
Y para ello, desde IZO te proponemos seguir la misma estructura que guía todos nuestros proyectos, y que se basa en ESCUCHAR, APRENDER y TRANSFORMAR.
  • Escuchar, es la base de nuestro negocio. Si realmente queremos orientar las compañías al cliente, todas nuestras decisiones deben empezar por escuchar y entender lo que nuestros clientes opinan. En el caso de las redes sociales, esta información está además a nuestra disposición
  • Aprender. Construyendo desde la información obtenida a partir de la escucha y convirtiendo el feedback del cliente en acciones concretas que puedan ser implementadas
  • Tranformar, a través de la innovación continua y de la gestión de las interacciones con los clientes y empleados.
Social-Media-Roadmap-estrategia-redes-sociales-paso

Entonces, ¿cuales son los pasos concretos que proponemos dar para empezar una estrategia de relación con clientes en las redes sociales?

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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Fotógrafa / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup / Instagram @sarahleefotografia

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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