domingo, 15 de noviembre de 2015

Guía de preguntas clave para Social Media

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¿Te acuerdas cuando de pequeño te decían tus profesores “no preguntes tanto”? Espero que no les hicieras caso, porque la curiosidad es una de las mejores cualidades que podemos tener y hoy te voy a hablar de como sacarle partido en social media.

Guía-Social-Media
PREGUNTAS SIEMPRE

Nunca pares de decir ¿Por qué…? nunca pares de hacer preguntas, no una, ni dos, ni tres, ni…es la mejor manera de aprender.

Después de todo este tiempo probando, fallando, intentando diferente -y alguna vez – solo alguna –  acertando, sumado a la experiencia, y consejos de grandes Social Media Rockstars: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn OlsonPete CashmoreBrian Solis…he aprendido que lo más importante es hacer preguntas para después responderlas, obvio esto ultimo ¿no?
Durante estos últimos meses, he desarrollado una lista de preguntas que utilizo en los proyectos que trabajo y en mis clientes. A medida que voy probando cuales funcionan y cuales no voy modificando y puliendo. Por supuesto hay algunas nuevas, otras que ya no están, algunas modificadas…fuera rollos!! te dejo las que mejor resultado me han dado.
Al empezar una campaña de Social Media Marketing – o durante – estas preguntas debería servirte de guía:
La preguntas están agrupadas por áreas para que puedas seleccionar las que mejor se ajusten al estado actual de tu actividad Social Media

ESTRATEGIA

De estrategia hacia objetivos
  • ¿Por qué estoy en las redes sociales? – Objetivo Fundamental: ¿Incrementar ventas? ¿Mejor atención al cliente?
  • ¿Que pasaría si no estuviera en las redes sociales?
  • ¿Cuál es/son mi objetivo/s? ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?
  • ¿Que es lo que hace mis perfiles o información realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?
  • ¿Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales?
  • ¿Ve la compañía la implementación de Social Media como un riesgo o una oportunidad?
  • ¿Podríamos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?
Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

PLANIFICACIÓN

Previsiones
  • ¿Qué resultado espero obtener?
  • ¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?
  • ¿Qué recursos voy a emplear?
  • ¿Cuál es el Presupuesto disponible?
  • ¿Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? ¿Mis perfiles?
  • ¿Tengo un plan de contingencia? (plan B)
  • ¿Tengo además un plan C? ¿D? ¿E? (muy recomendado)
Deberíamos ser realistas, todas deberían ser medibles.

OPERATIVA

Acciones
  • ¿Qué es lo que podría funcionar? ¿Qué no?
  • ¿Debería obtener ayuda o algún tipo de guía? ¿externa? ¿interna?
  • ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?
  • ¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Es relevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedo hacer que lo sea?
  • ¿Debería establecer “términos y condiciones” para su uso óptimo? ¿Políticas?
  • ¿Qué acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicación?
  • ¿Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media?
  • ¿Tenemos empleados que estaría interesado en ayudar en social media? ¿Cómo lo podríamos hacer?
  • ¿Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, corrección y evaluación?
Fija un calendarios con deadlines.

DESVIACIONES

De revisión periódica
  • ¿He elegido adecuadamente la estrategia social media?
  • ¿Que debería hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?
  • ¿Pongo en marcha el plan B?
Ojo con nuestras propias percepciones.

MÉTRICAS

¿ROI?
  • ¿Como mido el éxito?
  • ¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores? ¿Participación? ¿Referencias?
Son tan importantes las preguntas como los procesos.

ESPECÍFICAS

Conversaciones Sociales
  • ¿Son auténticas?
  • ¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promoción escondidas detrás de una conversación?
  • ¿”Enganchan” a la audiencia? ¿Como responden a ellas? ¿Responden?
  • ¿Mueven a mi público hacia la acción? ( la acción podría ser “I like” en la página de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversación)
  • ¿Me llevan más cerca de mi público?
  • ¿Me permiten aprender sobre ellos?
  • ¿Van siempre sobre temas empresariales?
  • ¿Van encaminadas a hablar de, a o con mi público?
  • ¿Guardan un equilibrio entre la vinculación personal y profesional?
  • ¿Hacen marca?
  • ¿Fomentan las interacciones humanas?
Información
  • ¿Añade valor a la persona que la lee?
  • ¿Añade valor a su negocio?
  • ¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?
  • ¿Les facilita información que les puede hacer sentir y ser mejores?
  • ¿Les permite – a mi público – ir por delante de su competencia?
  • ¿La pueden obtener de otro sitio? ¿es original?
  • ¿Lleva a la audiencia al “doble click”? (doble click = acción)
  • ¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?
¿Estás equivocado? ¿No va a funcionar? ¿Vas a fallar igualmente? gracias por el aviso, ahora permite a tu curiosidad que compruebe si es así…

¿TÚ?

¿Que opinas? ¿Tienen sentido estas preguntas? ¿Cuáles más añadirías?

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Sarah Lee Méndez

Directora / Jefe de Prensa / Editora Contenido / Twitters: @AnastasiaLeeEdi @revistawhatsup @AficionesCol / Instagram @siganenconexion

Con más de una década de experiencia en relaciones públicas, manejo de redes sociales, CM, diseño de Blogs, fotógrafa para eventos.

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